十什么是好导游上(1/2)

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  “带团累不累?”陆川边整理东西边问王倩。

  “噢,累是累,也习惯了,干咱们这一行的,哪个不累呢?”因为有了话题,王倩心里轻松一些。

  “你干导游多久了?”陆川接着问。

  “有一年多了。”王倩答。

  “当初怎么想着干导游呢?”陆川又问。

  “当初在学校时,想着学的专业毕业不好找工作,听同学都说干导游挺赚钱,还锻炼人,就几个人一起考了证。所以刚毕业就带团了。”王倩答。

  “那干了这一年,你觉得导游是你刚开始想的那样么?你想得到的,得到了么?”陆川问。

  “唉,怎么说呢?在学校时想的都比较理想化,等干上了才知道这一行其实不好干。不过收获也不少,至少得到了锻炼嘛,以前在学校我的性格很内向,不爱说话,现在敢说了,也会说了!但是,钱真不好赚。”王倩略显无奈地回答。

  “那你怎么看导游这个职业?或者说你理解的导游应该是什么样的职业呢?”陆川反问。

  “嗯,其实我也不太清楚,最早吧,就像上课教的那样,觉得导游就是带着别人出去玩,给安排吃、住,给讲解,提供服务的人。现在觉得课本里教的虽然没错,但是距离实际情况,差别还是很大的。要和各种各样的人打交道,要面对各种各样的问题,而且很多遇到的问题,从没有经历过,也不知道该怎么处理,也不知道该找谁帮忙和请教。有时处理不好事情的时候,觉得自己特无能。有时还要看人脸色,挨人骂,心里特不舒服。”王倩委屈地说。

  “我能理解你说的这些,当初我刚入行的时候,和你的体会差不多。这是每一个导游都要经历和总要经历的事情。你就把它们当成考验吧。其实干导游,最难办的,最不好处理的,就是人与人的关系。没有人,就没有旅游活动,有了旅游活动,就会到处遇到人。所以越早承认这个事实,对自己越有好处。”陆川略有感慨地说。

  “陆哥,你觉得怎么才能当个好导游呢?”王倩请教地问陆川。

  “好导游?这个没有固定的标准。或者说,在不同人评价,“好导游”的标准是不一样的。在游客心里,讲的好,服务到位,有亲和力,行程安排合理,讲解能服众人心的,可能算是好导游。在旅游社这边,带团能力强的,不出问题或者有了问题能处理好不给社里惹麻烦,综合素质高、人品可靠,即能带好团,又能往回揽客源的算是好导游在有些导游自己心里,能带团,能带大团、豪华团,即能赚小费又能拿大提成的,又能让客人和旅行社双方满意的,没有投诉,口碑好,讲得好的,算是好导游从大方面讲,中级导游肯定比初级导游好,高级导游肯定比中级的好,特级的肯定是最好,地陪肯定不如全陪,全陪肯定不如领队。带散客的肯定不如带团队的,带团少的肯定不如带团多的。”陆川说着说着,似乎有些刹不住车。

  王倩听着听着,似乎又回到了学校求学听讲的年代,兴趣大涨。

  “那陆哥,你心中的标准是什么呢?”

  “我?其实,我的标准没什么高大尚的东西。我就觉得,做好一个导游,就是要有德行,有实力。德行是什么?其实就是责任心和

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