十一什么是好导游下(1/2)

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  王倩双手搂了搂头发,望着天幕若有所思地在想:也许他说的没错,可是职场上的生存竞争,最直接地还是要看彼此的实力。弱的怕壮的,壮的怕强的,强的怕玩命的。我一个女生,能做到多强呢?

  陆川把手机按亮了,再锁屏,再按亮,再锁屏,摆弄的一小会儿,然后接着说:“再说实力。不同的人,有不同的常处和优点。有的人知识丰富,口才又好;有的人做事踏实,安守本份;有的人机灵敏捷,处事圆滑;有的人心思缜密,深谋远略;有的人处事不惊,处变不乱;有的人心思细腻,体贴仁心;有的人遇事果敢,勇于担当;有的人勤奋好学,吃苦耐劳。能在导游这一行生存下来的人,身上必定都有自己的生存之法。具体的实力体现也各有不同。当然,每一个好导游身上的闪光点也不尽相同。想要做好这个职业,就得努力发现并壮大自己的优势,也要清楚地看到自己的短板和劣势。取众家之长,补自家之短。凭着一种不断进步的信念去完善自己。比如说,你刚入职,对民风民俗了解不深,那就多和当地人,多和有草原生活经难的蒙族人交往,向他们请教学习风俗知识。假如你对大召、五塔寺不了解,就要想办法去查资料,吃透资料,了解当时的历史,探寻历史背后的故事。还要多往景点去跑,把每一块砖,每一尊佛,每一棵树都研究它几遍。要多听别的导游讲解,从高手身上找差距,从菜鸟身上找不足,回过头来再雕刻自己。把看到的、听到的、学到的、记下的、想到的都记下来,写出来,念它几十遍,背它几十遍。这样整出来的导游辞才能像个样,但还要再改,再补充,再完善。直到扔下稿子,也能自自然然地讲出来才是真本事。注意,我说的是讲出来,而不是背出来。”

  说到导游辞,王倩更加来了兴趣。她追问到:“陆哥,导游辞不都得背么?不背熟了,怎么讲呢?”

  被王倩这么一问,陆川即兴奋,也气愤地说:“妹子,导游辞只是一个概念,不能教条地看待它。是,导游辞的是讲解的基础。但这个基础并不是唯一的。写在纸上的东西再好,它还是书面语言。咱要明白,导游讲解是要靠嘴去说的,说出来的那是口头语言。书面语言和口头语言之间是有很大差别的。咱们讲解的时候,好比讲故事说评书说相声,你得能用你的话把客人吸引住,这是口语表达的一个重要目的。咱不能像背书一样傍若无人地在那儿自愉自乐。导游讲解是对话,可不是演讲。对话是必须有听众的,演讲则可以有听众,也可以没有听众,互动性远不如对话那么明显。现在,有太多太多的导游在景点讲解时,都是一个腔调、一个节奏、一个套路,那就是背书。不管有多少人,也不管人们爱听不听,反正我是照本宣科的把该背的都背出来,管你感不感兴趣。我讲我的,讲完拿钱。你好好回想一下见过的导游,不管是本地的,还是外地的。有没有那种一讲解就比手画脚好像台上演讲,说起来话拿腔拿调好比念诗诵辞一样的人?这种讲解风格好么?我不能说人家讲得如何不好,只能说听完这种讲解,我只会有一种感觉,那就是隔岸看戏,与我无关。因为这样的讲解太装腔作势了,不自然,没有亲和力,更谈不上拉近距离,引起真正的共鸣。记住我说的,真正好的讲解,要达到的效果,应该是能让客人发自内心地与你产生共鸣,产生共情,你能像唠家常一样把该讲的内容顺理成章地传递给听众,而不是强拉硬拽地往里灌输。唯有讲得自然,自然地讲,你自己讲得舒服,客人听得即舒服又信服,而且能够从心里有收获感和满足感,这才能说明你的讲解是有吸引力,是有艺术感染力的。否则,你讲得再怎么使劲儿,吸引不了人心,到头来,还是有人在背后瞧不起你。只可惜的是,现在很多导游都不往这方面去想,去努力。他们只满足于模式化地讲解,为抢时间,讲解时语速还贼快,跟推销员一样突突一大堆没用的废话。他们讲的时候和客人没有眼神上的交流,下伏笔、抖包袱的时候也不管客人的反映,一味地照着自己的套路来。结果敢呢,不管他讲的多么费力八差的,客人就是不笑、不怒、不疑、不惊,好似鸡同鸭讲一般无动于衷。这样的讲解,那就是失败的讲解。好的讲解,应该是语言上的艺术品,不单让听众接受,还要让他们听起来过瘾。而且,讲解是要分人分对象的。你同孩子讲,那就要用儿童的语言和思路去引导和表现;你同老人讲,就要站在儿女的角度,唠家常地去交流;你同老师讲,就得像个学者;你同商人讲,就得把自己看成个商人;你同领导讲,就要讲得有高度,有宽度,有深度;你同上班族讲,那就得像个段子手一样渲染活跃气氛。”

  听过陆川这一通讲,王倩感慨颇深,也觉得脸上发烧。因为陆川批判的那些毛病和问题,在她自己身上同样存在,而且,她就是那样认为

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